13 Airlines që duhet të ndjekni në Twitter

Transportuesit marrin shërbimin e klientëve në nivelin e ardhshëm

Twitter doli në jetë më 21 mars 2006. Industria e aviacionit dhe e udhëtimit ishin adoptuesit e hershëm të platformës së mediave sociale me 140 karaktere. Popullariteti i Twitter-it shkoi në linjat ajrore për t'u bashkuar me platformën, ku ata tani e përdorin atë për të diskutuar gjithçka nga shitjet e biletave në çështjet e shërbimit të klientit. Më poshtë janë 13 që duhet të ndiqen.

• 01 nga 13

  Air Asia

  Me afro katër milionë ndjekës, ky transportues me kosto të ulët me bazë në Malajzi ka një nga llogaritë më aktive të Twitter në mesin e linjave ajrore të botës. Linja ajrore përdor llogarinë e saj për konkurset argëtuese, fotot nga destinacionet që mbulon dhe njoftimet për shitjet dhe marrëveshjet. Ai krijoi një llogari Twitter të veçantë - @AskAirAsia - për të trajtuar pyetjet dhe shqetësimet rreth bagazheve, vendeve dhe ngrënies shtatë ditë në javë gjatë orarit të punës.

• 02 nga 13

  Alaska Airlines

  Ekipi i kujdesit social i kompanisë ajrore është gati të ndihmojë udhëtarët 24 orë në ditë, shtatë ditë në javë. Ata u përgjigjen pyetjeve të udhëtarëve, por gjithashtu përdorin ushqimin e tyre për konkurset (gjeni kukull Robinson Cano bobblehead), duke theksuar ushqime me fotografi të shkëlqyera dhe një infografik se si punon Wi-Fi në fluturim.

• 03 nga 13

  American Airlines

  Fort Worth, ofruesi i bazuar në Teksas është bërë shumë popullor në Twitter. Grupi që trajton këtë llogari është shumë i përgjegjshëm ndaj tweets, dhe sidomos për konsumatorët me probleme. Dhe ata kanë një përzierje të madhe të tweets informative dhe irreverent (por fun) që janë të këndshme për të lexuar.

• 04 nga 13

  British Airways

  Transportuesi i flamurit në Mbretërinë e Bashkuar vepron në llogarinë e tij në Twitter 24 orë në ditë, shtatë ditë në javë. Ajo ofron përditësime të përditshme të motit të udhëtimit, thekson destinacione, shënon ditë të veçanta (Dita Kombëtare e Fëmijës), një transmetim i drejtpërdrejtë Perisocpe me CEO dhe kontestet e tij. Po ashtu tregon fotografi të mrekullueshme të flotës së saj dhe qyteteve që shërben dhe ndihmon klientët në nevojë.

• 05 nga 13

  Delta Air Lines

  Delta ka vendosur ekipin e saj të mediave sociale në një hapësirë ​​që duket si kuvertë kontrolli i një avioni. Monitori gjigant i murit lejon ekipin e tij të ndjekë çdo cicërimë ku përmendet, gjë që shpjegon përgjigjen e shpejtë nga llogaria @ DeltaAssist. Ekziston një ekuilibër i fotove të aeroplanit, ngjarjeve të Delta dhe pjesëve të argëtimit të informacionit nga llogaria.

• 06 nga 13

  JetBlue

  Kjo linjë ajrore me bazë në Nju Jork ofron shtyrjen e zakonshme të korporatave të rrugëve të reja, produkteve të reja dhe përditësimeve të përgjithshme. Por ekipi që mbikqyr këtë llogari ofron gjithashtu tweets funny, fotografi të shkëlqyera dhe shërbim të konsumatorëve entuziast.

• 07 nga 13

  KLM

  Ky është një llogari Twitter në steroid - në një mënyrë të mirë. Transportuesi vepron llogarinë e tij 24 orë në javë dhe ofron ndihmë në 10 gjuhë. Llogaria madje u tregon ndjekësve se sa kohë do të duhet për t'iu përgjigjur ceksit të tyre. Ekziston një menagerie e mrekullueshme e fotografive dhe videove të qyteteve që ata shërbejnë, së bashku me theksimin e pasuesve të tyre, dhe vërtet e shihni dashurinë dhe kujdesin në këtë llogari.

• 08 nga 13

  Lufthansa

  Transportuesi i fluturimit të Gjermanisë përdor llogarinë e tij në Twitter për të bërë gjithçka duke iu përgjigjur pyetjeve të udhëtarëve në pikat kryesore nga revista e linjës ajrore. Përveç bashkëveprimit të tij të madh me pasuesit, unë e dua rastësinë e asaj që shihni në ushqim, duke përfshirë aparatet e kuzhinës së ftohtë të verdhë, fotot e Instagram, interesat interesante dhe duke theksuar tweets cool nga ndjekësit si AirBnB.

• 09 nga 13

  Southwest Airlines

  Ky bartës ishte në mesin e valës së parë që zyrtarisht përqafonte mediat sociale, sidomos Twitter. Ju mund ta ndjeni dashurinë, pasi linja ajrore ndihmoi një pasagjer të dërgojë një foto cicërimë për mbesën e saj, e cila ishte gati të ketë një operacion të hapur në zemër. Por gjithashtu përdoret Twitter për të shpjeguar detajet pas një gabimi kompjuterik që shkaktoi vonesa të mijëra udhëtarëve. Ekziston edhe një përzierje e fotove, retweets nga ndjekësit, videot, konkurset dhe pikat kryesore të qyteteve që shërbejnë.

• 10 nga 13

  Spirit Airlines

  Ky transportues me kosto të ulët me bazë në Fort Lauderdale, i njohur për shërbimin e tij jo shumë të mirë të konsumatorëve, ka një CEO i cili po punon për të përmirësuar imazhin e tij midis udhëtarëve. Një mënyrë është nëpërmjet llogarisë së Twitter. Linja ajrore e përdor atë për të zbuluar destinacione të reja dhe shitje të biletave, së bashku me konkurset dhe pikat kryesore nga faqja e saj Instagram. Por kjo gjithashtu inkurajon udhëtarët që të drejtpërdrejtë të mesazheve me ndonjë çështje shërbimi dhe udhëtarët e paralajmëruar kohët e fundit për mirëmbajtjen në faqen e saj të internetit dhe duke i këshilluar ata që të shtypin kalimet e konviktit herët.

• 11 nga 13

  United Airlines

  Agjentët që mbajnë llogarinë e kësaj bartësish janë gjithmonë aty për të biseduar, por gjithashtu tregojnë udhëtarët ku duhet të shkojnë për ndihmë të mëtejshme. Llogaria nxjerr në pah përmbajtjen nga revista Hemisferë e saj në hyrje. Ka edhe kuize, fotografi të mrekullueshme, gara dhe fakte argëtuese rreth linjës ajrore dhe flotës së saj.

• 12 nga 13

  Virgin America

  Më pëlqen fakti që ky bartës është i qartë se ata nuk bëjnë përgjigje ndaj shërbimeve të klientit në Twitter, por ju japin alternativa për ndihmë. Por ajo që ju merrni është një përzierje e bukur e fotografive, video dhe informacione mbi transportuesin që mbulon çdo gjë nga programi Elevate i shpeshtë për të festuar ditëlindjen e Sir Richard Branson.

• 13 nga 13

  Virgin Atlantic

  Më pëlqen që kjo linjë ajrore ka emrat e agjentëve që kontrollojnë llogarinë e saj dhe unë jam i kënaqur që llogaria tani funksionon 24 orë në ditë, shtatë ditë në javë. Linja ajrore bën një punë të shkëlqyer që u ofron ndjekësve të tij "lajme, shaka dhe ndihmë". Ata ofrojnë tweete personale për pasuesit, videot, fotografitë e shkëlqyera dhe nxjerr në pah një konkurs që u dha pasuesve mundësinë për të fituar udhëtime në Nju Jork dhe në Londër.