Nëse ka ndonjë problem me rezervën tuaj, ju duhet të kontrolloni statusin tuaj të fluturimit , ose edhe nëse keni nevojë të blini një biletë ajrore të re, përfaqësuesit miqësorë në Shërbimin e Klientit Amerikan të Airlines janë atje për t'ju ndihmuar kur udhëtoni me kompaninë ajrore dhe kompanitë e saj përkatëse . Këto shërbime të kujdesit ndaj klientit janë lehtësisht të arritshme me anë të telefonit ose në internet. Ata janë një burim i madh për udhëtarët që kanë nevojë për ndryshime të minutës së fundit në itinerarin e tyre, madje edhe rekomandime për makinat, hotelet dhe aktivitetet.
American Airlines ofron një numër të ndihmave specifike për të ofruar asistencë ku klientët e tyre kanë nevojë më së shumti: Fluturime dhe Rezervime, Asistencë Online, AAdvantage Shërbimet e Anëtarësimit, Ndihmë AA Card , Rimbursimet, Ndjekja e Bagazheve dhe Ndihma e Përgjithshme.
Kur telefononi për ndihmë, ju rekomandojmë që të flisni me një asistent njerëzor sa më shpejt që të jetë e mundur; në përgjithësi mund të arrini drejtpërdrejt një përfaqësues të shërbimit të përfaqësuesit të shërbimit të klientit duke shtypur zero ose duke thënë "përfaqësues" në sistemin zanor të automatizuar.
Marrja e shumës nga thirrja e shërbimit të klientit tuaj
Pak etiketa shkon shumë kur merret me ofruesit e shërbimeve publike, veçanërisht kur bëhet fjalë për ata që janë në kujdesin ndaj klientit. Mbajtja e një toni të sjellshëm dhe madje edhe në situata kaotike, në përgjithësi do të japë një përfaqësues të shërbimit të klientit me një dispozitë shumë më të dobishme se dikush përballet me një klient të zemëruar dhe të vrazhdë.
Nëse jeni të mbërthyer në sistemin zanor të automatizuar, mbani mend gjithmonë se shtypja e zërit ose shprehja "përfaqësuese" në përgjithësi do të rezultojë në lidhjen me një njeri. Megjithatë, duhet të përpiqeni t'u përgjigjeni pyetjeve të automatizuara, si "keni nevojë për ndihmë me një rezervim ekzistues", sepse këto pyetje ndihmojnë në kufizimin e llojit të ofruesit të shërbimit të klientit që vihet në linjë me ju.
Keni numrin tuaj të konfirmimit dhe blerjen e kartave të kreditit të dobishëm nëse jeni duke bërë thirrje për një rezervim ekzistues dhe sigurohuni që të njihni buxhetin tuaj dhe planifikoni nëse jeni duke bërë thirrje për të rezervuar një rezervë të re, makinë me qira ose hotel. Kjo do ta përshpejtojë procesin dhe shpeshherë e vendos agjentin në një humor të mirë, gjë që herë pas here mund të çojë në shtimin e gjurmëve për udhëtimin tuaj falas.
Numrat e Shërbimit të Klientit Amerikan të Airlines
Lista e mëposhtme mbulon të gjitha linjat e disponueshme për shërbimin ndaj klientit të American Airlines që janë në dispozicion të udhëtarëve të përgjithshëm në fluturimet AA dhe fluturimet e shoqërive të tyre.
- Shërbimi 24-orësh për Shërbimin e Klientit të Përgjithshëm : 1-800-349-3244
- Numrat e fluturimit dhe rezervimit: 1-800-433-7300
- AA.com dhe Ndihma e Identifikimit: 1-800-222-2377
- American Airlines Karta e Kreditit: 1-800-733-2654
- Rimbursimet në Biletat e Lëshuar : 1-918-254-3777
- Makina me qira, hotele dhe aktivitete: 1-800-960-7163
- Ndjekja e Bagazheve: 1-800-535-5225
Ju gjithashtu mund të hyni në informacionin aktual të portës dhe kohës për fluturimin tuaj në faqen e internetit të Statusit të Fluturimit të American Airlines.
Për anëtarët e programit të shpërblimeve të anëtarësimit të American Airlines, AAdvantage, ka ndihma shtesë për t'ju ndihmuar në nevojat tuaja të udhëtimit:
- Shërbimi ndaj klientit AAdvantage : 1-800-882-8880
- Desk AAdvantage Gold Service: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- AAdvantage Award Travel: 1-800-882-8880
- Klubi i Admiraleve AAdvantage: 1-800-237-7971
Fluturimet dhe ndihma e klientëve të rezervimit është gjithashtu në dispozicion në disa gjuhë të tjera dhe për dëgjimin e të dëgjuarit dhe të folurit:
- Spanjisht: 1-800-633-3711
- Japoneze: 1-800-237-0027
- Mandarin kinez: 1-800-492-8095
- Dëgjimi dhe fjala e dëmtuar: 1-800-543-1586
Mbani në mend se kur bëhet fjalë për shërbimin ndaj klientit, këmbëngulja paguan. Mos harroni të jeni gjithmonë të arsyeshëm dhe të qetë në telefon me përfaqësuesit e shërbimit të klientit. Shpesh nuk ndihmon për të grindur me ta, në vend të kësaj, tregoni me qetësi problemin tuaj dhe tregoni atyre se si do t'i dëshironit që ta adresojnë ose korrigjojnë atë.