Fluturimi i familjes suaj është vonuar ose anuluar. Tani Cfare? A keni të drejtë për një rimbursim ose një kupon për një fluturim të ardhshëm? Një dhomë hoteli për natën? A është linja ajrore e nevojshme për t'ju dhënë vende në fluturimin e ardhshëm në dispozicion?
The Lowdown mbi të Drejtat e Pasagjerëve
Agjencitë kurrë nuk garantojnë oraret e fluturimit; në vend të kësaj, ata rezervojnë të drejtën për të ndryshuar kohën e fluturimit. Linjat ajrore mund të anulojnë fluturimet për shumë arsye, dhe kompensimi që ju keni të drejtë varet nga arsyeja e anulimit.
Në përgjithësi, linjat ajrore nuk ofrojnë kompensim nëse një fluturim është vonuar ose anuluar për shkak të arsyeve përtej kontrollit të saj, të tilla si një incident i madh moti ose një grevë sindikale ajrore . Në anën tjetër, mund të ketë kompensim nëse vonesa ose anulimi është për shkak të një arsyeje që mund të konsiderohet e parandalueshme nga linja ajrore, siç janë mirëmbajtja e pajisjeve ose stafi i papërshtatshëm.
Marrja e përgjigjeve të drejta mund të jetë e vështirë. Një problem është se çdo linjë ajrore vendos politikat e veta, prandaj nuk ka përgjigje universale. Në përgjithësi, nuk është e lehtë për të gjetur angazhimet e shërbimit të klientit dhe kontratat e transportit në faqet e internetit të linjave ajrore . Dhe së fundi, personeli i linjës ajrore nuk i njeh gjithmonë detajet e politikave të kompanisë së tyre.
Fatmirësisht, i është bërë shumë më e lehtë marrja e përgjigjeve të drejta në sajë të Udhëzuesit të Airfarewatchdog për të Drejtat e Pasagjerëve të Ajrit, që në mënyrë të qartë përcakton politikat e shërbimit të klientit për transportuesit vendas në anglisht.
Një tërheqje jashtëzakonisht interesante: Shumë linja ajrore do të përpiqen të kontaktojnë pasagjerët kur një fluturim anulohet duke përdorur informacionin e kontaktit të dhënë në kohën kur është bërë rezervimi. Por mjaft shpesh një linjë ajrore nuk do të informojë pasagjerët për të gjitha opsionet në dispozicion; mund të ketë alternativa, por ju duhet të dini se çfarë të kërkoni.
Vetëm shikoni se çfarë ndodh nëse fluturimi juaj është vonuar në Delta Airlines:
Në rast të një anulimi të fluturimit, devijimit, një vonese prej më shumë se 90 minuta ose një vonese që do të shkaktojë që një pasagjer të humbasë lidhjet, Delta do (me kërkesë të udhëtarit) anulojë biletën e mbetur dhe rimburson pjesën e papërdorur të biletës tarifat e pashfrytëzuara ndihmëse në formën origjinale të pagesës.
Nëse pasagjeri nuk kërkon rimbursim dhe anulim të biletës, Delta do të transportojë udhëtarin në destinacion në fluturimin e ardhshëm të Delta në të cilën vendet janë në dispozicion në klasën e shërbimit të blerë fillimisht. Në diskrecionin e vetëm të Delta dhe nëse është e pranueshme për pasagjerët, Delta mund të rregullojë që udhëtarët të udhëtojnë në një transportues tjetër ose nëpërmjet transportit tokësor. Nëse është e pranueshme për pasagjerin, Delta do të sigurojë transportin në një klasë më të ulët të shërbimit, në të cilin rast pasagjeri mund të ketë të drejtë për rimbursim të pjesshëm. Nëse hapësira në fluturimin e ardhshëm të disponueshëm është në dispozicion vetëm në një klasë më të lartë të shërbimit se sa të blera, Delta do të transportojë pasagjerin në fluturim, megjithëse Delta rezervon të drejtën për të përmirësuar pasagjerët e tjerë në fluturim sipas politikës prioritare të përmirësimit të saj për të bërë hapësirë klasa e shërbimit e blerë fillimisht.
Këshillë: Mund të hyni në udhëzues online, por është një ide edhe më e mirë për ta shkarkuar atë në smartphone tuaj ose për të printuar një kopje të vështirë para se të fluturosh. Në këtë mënyrë, ju do të jeni në gjendje të keni qasje të lehtë dhe të jeni të armatosur me fakte nëse keni nevojë të bisedoni me stafin e linjës ajrore.
Shfletoni fluturime në një destinacion