Ankesat për udhëtime dhe kthimet e udhëtimit

01 nga 10

Kurrë mos bëni një skenë në tavolinën e klientit

Nuk është aspekti ynë i preferuar i udhëtimit buxhetor, por ka raste kur ne duhet të bëjmë një ankesë udhëtimi.

Pjesa më e madhe e ndërveprimeve midis udhëtarit dhe agjentit shkojnë në rrugën e asaj që shihni në foto këtu - mirësjellje dhe efikasitet profesional.

Por kur gjërat shkojnë keq, ankesat e udhëtimit shpesh kanë një ndjenjë urgjente: ju duhet të merrni në aeroplan tjetër jashtë qytetit ose keni nevojë për atë dhomë hoteli që ju është premtuar. Nën stres, shumë prej nesh ngrenë zërin tonë dhe shpejt humbasin durimin kur ndiejmë se dikush është më pak i shqetësuar për problemin tonë sesa do të preferonim.

Askush nuk sugjeron që ju të bëheni "pushover" dhe lejoni që sistemi t'ju shkelë. Por bëni pikë tuaj me një mirësjellje të qetë dhe jo një tundje, duke kërkuar tonin. Kërkoni një menaxher. Jini të qartë për atë që mendoni se do ta zgjidhë situatën në vend. Nëse keni nevojë për një dhomë të lirë ose një rimbursim, kërkoni atë. Mos prisni që ajo të ofrohet.

Mos harroni se çfarëdo punonjësi ju thotë nuk duhet të jetë fjala e fundit. Por nëse ata mund të thonë me të vërtetë se keni qenë me zë të lartë, të vrazhdë apo madje kërcënues, mund të hasni edhe më shumë probleme. Më së paku, natyra njerëzore fillon dhe personi në anën tjetër të banakut vendos që nuk ka arsye për t'ju ndihmuar.

02 nga 10

Ruaj çdo dokument, nuk ka rëndësi Sa e vogël

Fotografia e mësipërme tregon bileta të falsifikuara hekurudhore. Nëse doni të provoni se u shqye, do t'ju duhet të tregoni atë biletë. Por shikoni sa të vogla janë - humbasin lehtë në bagazhin tuaj ose në mesin e dokumenteve më të mëdha të udhëtimit.

Është e rëndësishme të ruani të gjitha dokumentet nga transaksionet (t) në fjalë. Nëse dikush në një tavolinë të ankesave merr atë dokumentacion nga ju, merrni emrin dhe titullin e punës dhe pyetni nëse ata mund të bëjnë një kopje të çdo gjëje që ju dorëzoheni atyre.

Një tjetër këshillë: ruani faturat nga ngrëniet ose banesat që ju duhej të blini për shkak të problemit tuaj të udhëtimit. Do t'ju duhet këto gjëra për të dokumentuar humbjet tuaja. Ata jo vetëm që tregojnë sa para shtesë janë shpenzuar, por edhe vërtetojnë linjën tuaj kohore. Me të gjitha dokumentet tuaja, ju jeni gati të kontaktoni kompaninë.

03 nga 10

Mos i drejtohuni çështjes në Departamentin e gabuar

Kur keni të bëni me kompanitë shumëkombëshe ose me zyrat qeveritare të konsumatorëve, është e lehtë të humbni. Ekziston një tendencë e natyrshme që të çlirosh veten nga historia e trishtuar, por mos e humbisni kohën dhe energjinë duke i thënë asaj dikujt që nuk mund t'ju ndihmojë.

Pyesni për personin (et) specifike përgjegjës për trajtimin e ankesave të klientëve. Kërkoni për kontratën e transportit në biletën tuaj ose bëni disa telefonata përpara se të derdhni problemet tuaja.

Burim: Lista e telefonit ajror dhe web site.

04 nga 10

Merr shënime të hollësishme

Në shikim të parë, kjo duket si një këshillë e dhimbshme e qartë. Por logjika na dështon kur jemi në një situatë të vështirë dhe mbase mbajmë zemërim ose luftojmë me lodhjen.

Ju do të keni nevojë për detaje kur bëni ankesë formale. Ruani çdo korrespondencë me kompaninë dhe mbani shënime gjatë telefonit. Kërkoni emrin e çdo personi me të cilin flisni dhe mbani një regjistër të kontakteve tuaja sipas datës dhe kohës, duke përfshirë atë që ju premtuan ose mënyrën se si ju kanë trajtuar. Përdorni të njëjtën firmë por zgjidhjen miqësore që keni tentuar në sportelin e biletave. Vazhdoni për aq kohë sa duket të jetë një mundësi e zgjidhjes.

Ashtu si me një ditar të udhëtimit, ai paguan të shkruajë detajet menjëherë, pasi shumë shpejt harrohen brenda disa orëve.

05 nga 10

Ankesat e Udhëtimit për Airlines

Një biletë ajrore është me të vërtetë një kontratë mes jush dhe kompanisë që ata do t'ju transportojnë në një vend të caktuar në një kohë të caktuar. Emri më formal është "kontrata e transportit". Ju nuk do të habiteni se shumica e këtij informacioni është në një printim shumë të mirë, por nxirrni disa zmadhime dhe lexoni atë. Është e rëndësishme të dini se çfarë ka premtuar (ose nuk premtoi) ajrore përpara se të shkoni përpara me një ankesë formale.

Nëse nuk keni një biletë të vlefshme, shkoni në internet në faqen e internetit të linjës ajrore. Për shembull, kontrata e transportit të Delta Airlines është shfaqur qartë. Është një çështje e thjeshtë për kryerjen e një kërkimi për të.

06 nga 10

Të shtyni ankesat e brendshme para se të shkoni në një agjenci jashtë

Kur një aeroplan përjeton probleme të gjera në sistem, mund të vini në bast se ka qindra konsumatorë në gjendjen tuaj. Duhet të jetë një proces i brendshëm i apeleve që do të merret me shqetësimet tuaja, ose të paktën të përpiqet ta bëjë këtë.

Por ka raste kur po godisni kokën tuaj kundër një muri guri. Askush nuk e keni kontaktuar do të ndihmojë në zgjidhjen e problemit tuaj, pavarësisht nga përpjekjet e përsëritura.

Zyrat e ankesave dhe shërbimet e konsumatorit veprojnë kryesisht për viktimat që kanë bërë punën dhe kanë arritur në atë mur. Tani është koha për të marrë dokumentacionin tuaj dhe për të kërkuar ndihmën e një pale të tretë. Por mos prisni që një agjenci e jashtme t'ju ndihmojë, derisa të keni bërë gjithçka të arsyeshme për të ndihmuar veten.

07 nga 10

Mbrojtja e Konsumatorit nga Qeveria e SHBA

Departamenti amerikan i Transportit (USDOT) mban një Divizion për Mbrojtjen e Konsumatorëve dhe Zbatimin e Aviacionit. Brenda saj, ju mund të parashtroni ankesa për sigurinë, shërbimin ajror, si dhe shqetësimet për aftësinë e kufizuar dhe diskriminimin. Jashtë SHBA-ve, shumë vende të tjera mbajnë operacione të ngjashme që do të ndryshojnë në emër, por veprojnë nën ombrellën e mbrojtjes së konsumatorit.

Diskriminimi dhe çështjet e sigurisë do të marrin më shumë vëmendje këtu sesa shërbimi i dobët, por qeveria mban fletët e ankesave, dhe nuk lëndon kurrë që ta lejojë kompaninë ofenduese të dijë se, nëse është e nevojshme, jeni të përgatitur të njoftoni agjencinë përkatëse të konsumatorit.

Vini re se ka procedura për rimbursimet e biletave ajrore dhe çështjet e bagazheve.

08 nga 10

Gjykata e Kërkesave të Vogla

USDOT ofron një përshkrim të hapave që mund të kërkohen nëse keni nevojë të shkoni në gjykatën e kërkesave të vogla.

Këto gjykata operohen nga shteti dhe qeveritë lokale. Siç nënkupton emri, kjo rekomandohet vetëm për pretendime relativisht të vogla. Në këto situata, ju jeni avokati juaj. Nëse nuk jeni trajnuar në ligj, mos hyni në këtë lloj gjykate nëse rezultati është vendimtar.

09 nga 10

Mësoni nga përvojat e këqija të udhëtarëve të tjerë

Për fat të keq, disa kompani ajrore dhe kompani të udhëtimit kanë probleme të përsëritura me konsumatorët. Konsultohuni me të dhënat e tyre të gjurmës para se të shqyrtoni përsëri biznesin.

Kjo vlen për të gjitha transaksionet, por sidomos për shpenzimet më të mëdha të nevojshme për udhëtime më të mëdha. Konsultohuni me Better Business Bureau ose studime të respektuara për kënaqësinë e konsumatorit: JD Power dhe Associates lëshon vlerësime vjetore për hotelet dhe linjat ajrore; Indeksi Amerikan i Kënaqësisë së Konsumatorëve i përpiluar në Universitetin e Miçiganit ofron letra tremujore të raportimit.

10 nga 10

Mos u dekurajoni

Kur të mbështillet në shirit të kuq, është e lehtë të ndihesh i izoluar.

Mos lejoni që ju të jeni të lodhur ose të dekurajuar. Mos harroni se këmbëngulja juaj mund të ndihmojë dikë tjetër të shmangë një problem të ngjashëm.

Megjithatë, rëndësia më e madhe është nevoja për të paguar sa më pak që të jetë e mundur në kohë dhe para për udhëtimin tuaj. Nëse mendoni se dikush ka humbur burimet tuaja, telefononi mbi të.

Më shumë burime:

Klauzolat e Arratisjes së Ajrit

Burimet e Udhëtimit Ajror

Yapta: Rimbursimet për Overpaying mbi Airfares