01 nga 05
Ruaj "Unë dua të flas me menaxherin" për Më vonë
Peter Macdiarmid / Getty Images Lajmet Shumë ankesa në hotel fillojnë me fjalë të tilla si: "Unë dua të flas me menaxherin". Ju jeni të mërzitur, të lodhur dhe ndoshta edhe të zemëruar. Ju doni të shkoni drejtë në krye.
Rezistoni këtë impuls.
Punonjësit e recepsionit janë të trajnuar për t'u marrë me probleme të thjeshta të tilla si një televizor i thyer, fqinjë të zhurmshëm ose një rakord i rrjedhshëm. Marrja e problemeve të tilla në nivelin e ardhshëm gjatë një ankese fillestare është si e panevojshme, ashtu edhe fyese ndaj folësve të tavolinës së parë.
Ka një kohë kur kërkohet që menaxheri të kërkohet. A janë punonjësit e tavolinave të para duke injoruar ju? A keni bërë kërkesa të shumëfishta pa rezultate? Në një moment, ju mund të intensifikoni përpjekjet tuaja duke zhvendosur zinxhirin e komandës. Por ruajeni këtë lëvizje për kur të bëhet e nevojshme.
Besoni njerëzit në tavolinë para për t'u kujdesur për ju. Konsideroni ata aleatë kompetentë dhe të besueshëm derisa të provohen ndryshe.
02 nga 05
Mbani pritjet realiste
(c) Mark D. Kahler Në foton e mësipërme, ju shihni një hotel buxhetor në Kosta Rika . Ajo ishte rreth $ 21 / night, duke përfshirë një mëngjes të plotë të nesërmen.
Dyshekja ishte e çiltër dhe e lodhur. Peshqit ishin të hollë dhe të veshur mirë. Dush ishte një dhomë betoni me ujë të nxehtë nga një lloj pajisje elektrike.
Dikush që pret një dyshek të rregullueshëm, peshqir me gëzof dhe koka të shumta të dushit do të ishte i zhgënjyer. Por do të ishte qesharake të ankohej për lehtësitë në $ 21 / natë.
Ndoshta ky është një shembull ekstrem, por ka udhëtarët që kanë shpresa që nuk janë realiste. Në një minimum, disa presin ngushëllimet e shtëpisë.
Sigurohuni që ankesat tuaja të udhëtimit janë realiste.
Ju keni të drejtë në një dhomë të sigurt dhe të pastër me një minimum zhurmash gjatë orëve të natës dhe orëve të hershme të mëngjesit. Nëse diçka nuk është mjaft e drejtë, është e arsyeshme të përmendim problemin. Por mos pritni një qëndrim të lirë sepse fëmijët e fqinjit tuaj u vërshuan dhe u përpoqën pak më shumë në sallë.
Shumica e hoteleve kanë udhëzime konfidenciale se si do të kompensojnë mysafirët me ankesa. Prisni një përgjigje që matet në thellësinë e problemit tuaj.
03 nga 05
Dokumentoni ankesën tuaj
Bëni ankesën tuaj sa më specifike që të jetë e mundur. Thënë se dhoma juaj është e ndotur, nuk ka gjasa që të marrë sa më shumë vëmendje të thoni se keni gjetur disa roaches në dhomë ose se ka dhimbje brenda dush.
Bej fotografi. Bëni shënime të kujdesshme. Këto pjesë të dokumentacionit do t'ju shërbejnë mirë. Nëse nuk mund ta zgjidhni çështjen gjatë qëndrimit tuaj, do të jeni në gjendje të shpjegoni problemin tuaj në nivelin e ardhshëm të burokracisë së hotelit.
Jini të sigurt që dokumentacioni juaj përfshin datat dhe oraret. Këto detaje ndonjëherë neglizhohen. Por ka një gabim mjaft të zakonshëm që udhëheq listën e dokumentacionit të humbur. Kliko "tjetër" për të lexuar në lidhje me të.
04 nga 05
Merr Emra
Kur dikush t'ju thotë se ata do të shikojnë ankesën tuaj, e bëjnë atë një zakon të shikoni në etiketën e tyre të emrit. Nëse ata nuk janë të veshur me një tag të emrit, pyetni ata me edukatë për emrin e tyre.
Shumë ankesa zhvleftësohen ose shkarkohen, sepse mysafiri i referohet premtimit të një anëtari, por nuk mund ta identifikojë atë person.
Është një problem i zakonshëm, sidomos në hotelet e mëdha me zona të zyrave të zënë. Në ato situata, zakonisht nuk mjafton të thuhet "djali që punonte këtu natën e kaluar rreth 5." Mund të ketë qenë një duzinë anëtarësh të stafit që punonin në atë kohë.
Merrni emrin e personit të cilit ju e komunikoni së pari shqetësimin tuaj. Mbani marrjen e emrave derisa problemi juaj të zgjidhet.
05 e 05
Resort i fundit: Shkallëzoni ankesën
Ndonjëherë, ju do të shterni të gjitha përpjekjet e arsyeshme për të zgjidhur një ankesë. Kjo është koha për të përshkallëzuar ankesën në korporata, agjenci dhe në nivel publik. Niveli i korporatave është një hap i arsyeshëm tjetër.
Njëherë hasa një punëtor në tavolinë para që ishte i pasjellshëm dhe madje abuziv ndaj familjes sime. Në vend që të merrej me kërkesën time, ajo kërkoi thjesht t'i jepte fund diskutimit. Ajo e përshkroi irracionalisht situatën në një skenë publike - madje duke kërcënuar të thërrasë policinë.
Unë me edukatë vazhdova të bëja pikën time. Unë e ftova edhe atë për të thirrur policinë nëse dëshironte ta bënte këtë.
Ishte një skenë e shëmtuar që shumë e mërziste vajzën time shumë të re, që mendonte se prindërit e saj mund të shkonin në burg për natën. Të nesërmen, unë ndoqa një ankesë tek menaxheri i pronës. Ajo u injorua.
Kjo është një pikë në të cilën shumë ankesa thjesht vdesin.
Por unë ndjeva se në qoftë se unë në pronësi një zinxhir hotel, unë do të duan të dinë nëse ka dikush misrepresenting markë e mia me mysafirët e mi. Kështu që unë e mora ankesën time në selinë e korporatave të ekskluzivitetit të hotelit. I përmenda kohën e incidentit dhe emrin e nëpunësit. Unë ofrova të jepja informacione të tjera me kërkesën e kompanisë. Unë nuk kërkova ndonjë kompensim.
Brenda një kohe të shkurtër, kisha një përgjigje personale nga një zëvendëspresident korporatash. Ky ekzekutiv shprehu keqardhje të thellë, premtoi një hetim dhe ofroi një kupon për një qëndrim kompliment në çdo hotel brenda ekskluzivitetit.
Unë nuk e di se çfarë ndodhi me punonjësin. Sinqerisht, kjo nuk është aspak e biznesit tim. Por kam mësuar se si një mjet i fundit, mund të jetë shumë e rëndësishme për të komunikuar me zyrën e korporatës.
Një tjetër mundësi është që të merrni ankesën tuaj në një agjenci të tillë si Komisioni Federal i Tregtisë ose Byroja më e Mirë e Biznesit. Dokumentacioni juaj vjen në dobi me të dy opsionet.
Shumë njerëz ankohen në mediat sociale të tilla si Facebook dhe Twitter. Shumë kompani punësojnë specialistë të medias sociale që vëzhgojnë ndonjë ankesë që mund të vë në siklet kompaninë. Ndonjëherë, mund të jetë më e shpejtë për të marrë një përgjigje se sa për të qëndruar në pritje për 50 minuta në një linjë ndihme.