Portofoli Italian është një nga operatorët kryesorë turistikë të vendit dhe planifikuesit e udhëtimeve. Ajo specizlies në itineraret doganore në Itali, një pasion për pronarin Joyce Falcone
Falcone ka qenë në biznes për më shumë se dy dekada, duke fituar njohje të lartë të industrisë përgjatë rrugës. Ndër pranimet e saj prestigjioze: vite të shumëfishta si një Specialiste e Conde Nast Traveler Itali dhe një agjent Travel-Leisure A-List.
About.com foli me Falcone rreth sfondit të saj, motivimit dhe vizionit për Concierge Italian.
Pyetje: Si ka ardhur interesi në Itali?
A: Gjithmonë kisha dashuri intensive për kulturën italiane. Ajo u fut në mua nga babai im. Të katër gjyshërit e mi ishin emigrantë italianë që erdhën në Shtetet e Bashkuara në vitet 1900. U rrita me dëgjimin e një bisede italiane të folur rreth shtëpisë. Kjo më frymëzoi një kuriozitet. Shkova në shkollë në Siena, gjë që e rriti interesin tim. Ishte viti tipik i vogël jashtë vendit.
Pyetje: Kur keni vendosur të hyni në biznesin e udhëtimit?
Përgjigje: Në fillim të viteve 1990, unë u bëra i paaftë për të udhëtuar nëpër rrugë. Isha në një punë që nuk më pëlqen. Kam ardhur për një shtesë për një udhëzues turne për Country Walkers. Unë kërkova pozicionin, duke mos ditur saktësisht se për çfarë kisha aplikuar. Një javë më vonë ata më kërkuan të shkoj në Vermont për intervistë.
Unë po mbaj një biletë në Argjentinë në atë kohë. Unë kisha planifikuar të shkoj atje për disa muaj. Unë shkova në Vermont dhe intervistoi me Country Walkers.
Fillova me ta në Itali pak kohë më vonë.
Çuditërisht e mjaftueshme, unë isha duke punuar në Aspen në një zonë skive që kishte vetëm punë dimërore dhe verore. Mundësia për të qenë një guidë turistike gjatë pranverës dhe vjeshtës ishte një mënyrë për të kaluar gjatë vitit.
Pyetje: Çfarë bëri puna e parë në Itali?
A: Për dy vjet kam shoqëruar grupe amerikanë.
Dhjetë grupe në vit. Isha një udhërrëfyes për ecje në të gjithë Toskanën, deri në rrethin e Liqenit dhe poshtë në Sicili. Me të vërtetë e zgjeroi thellësinë e dijes dhe unë e desha.
Më vonë unë intervistoi me disa kompani të mëdha me seli në San Francisko të tilla si Ekspedita Gjeografike, Backroads dhe Wilderness Travel. Kam punuar me Wilderness Travel që udhëheq grupe të mëdha. Përfundimisht punova me Smithsonian Study Tours dhe u fut në turne. Unë ndihmova për të krijuar itinerare të reja.
Q: Kjo duhet të të ketë ndihmuar të krijosh kompaninë tënde.
A: Ai u morf në kompaninë time. Fillova të hartoja itinerare të grupeve të vogla në vitin 1999. Unë fillova t'i shesja ato direkt tek konsumatorët duke shfrytëzuar një listë të vogël klientësh. Nga ajo u zgjerua dhe u rrit. Unë bëra gjithçka që mundesha për t'u bërë i njohur. Marketing në internet, prezantime në agjenci, fjalime të vogla publike në grupe dhe pikat e fuqisë.
Pyetje: Çfarë lloj marketingu po bëni tani?
Një: Ne blog. Ne jemi në Twiter dhe Instagram. Është e rëndësishme që të merrni shumë viza atje me një destinacion si Italia. Ne redesigned faqen tonë të internetit dhe që ka ndihmuar të jashtëzakonshme. Ne gjithashtu përdorim Google Adwords, në kombinim me mjete të tjera.
Një shumë e biznesit tonë është klientelë e përsëritur dhe referime. Ne bëjmë një gazetë çdo muaj që kalon nëpër shumë njerëz.
Pyetje: Sa i madh është kompania juaj sa i përket personelit?
A: Kam dikë që shkon në Itali për ne. Ajo kalon gjysmën e vitit atje. Ajo është një specialist i Bregut të Amalfi dhe Campagna. Dhe unë kam një tjetër që e bën zyrën për mua.
Unë jam deri në orën 5:00 ose 5:30 duke u marrë me kontaktet tona në Itali dhe marrjen e shkresave të bëra. Unë jam në detyrë shumë më tepër gjatë gjithë kohës. Ndihmon të jesh dygjuhësh.
Në këtë biznes, duhet të jeni të përkushtuar dhe të doni atë që bëni. Ju nuk e bëni atë që e bën ekonomia apo çfarë operatorët e tjerë po bëjnë.
Pyetje: Trashëgimia juaj italiane gjithashtu duhet të luajë një rol të madh në suksesin tuaj.
A: Një pjesë e gëzimit për mua është të jem në gjendje të shpreh veten dhe të kuptoj perspektivën e italianëve. Unë mund ta ndaj këtë perspektivë me klientët tanë, sepse unë kam zhvilluar marrëdhënie me shitësit kaq shumë në Itali,
I gjithë vendi punon në marrëdhënie të personalizuara. Shkoj dhe takoj të gjithë për t'u siguruar që më njohin. Kjo formon një bazë të besimit. Bëj raundet dhe komunikoj me ta në gjuhën e tyre.
Pyetje: A e konsideroni veten një agjent udhëtimi ose një operator turistik?
A nuk e konsideroj veten agjent. Kam mësuar biznesin duke ecur në vend dhe kam shpikur pjesën e zyrës. Kryesisht unë e konsideroj një operator turistik boutique. Ne shesim paketa për klientët dhe agjencitë për t'i shitur direkt klientëve.
Një gjë që na bën të ndryshëm është se ne nuk i shesim produktet e kompanive të tjera. Ne projektimin e çdo gjë duke përdorur shoferët dhe udhëzon turne që ne e dimë personalisht.
Pyetje: A është kjo prekje personale një nga pikat kryesore të dallimit?
A: Me të vërtetë marrim kohë për të vënë në vetvete aspektin e udhëtimeve që kemi vënë së bashku. Kjo do të thotë të shkosh në të gjitha hotelet, duke parë se çfarë janë shtretërit, duke marrë të gjitha turne. Ne e dimë se si rrugët janë si në pjesë të ndryshme të vendit. Ne mund të sigurojmë llojin e detajeve që njerëzit dëshirojnë. Dhe këto ditë njerëzit po kërkojnë më shumë se një turne gjenerik trajnerësh. Ata duan diçka të paharrueshme kur udhëtojnë.
Ne vizitojmë prodhuesit e panjohur të djathëve, shkoni në veraritë jashtë rrugës. Këto janë llojet e gjetjeve që na kanë veçuar. Dhe kjo është ajo që njerëzit kërkojnë.
Pyetje: Çfarë lloj rritjeje po përjetoni për momentin?
Përgjigje: Në vitet e fundit kemi parë një rritje konsistente prej 25-30 për qind në vit. Kohët e fundit ka qenë një trend solid i ngadaltë. Ne jemi me të vërtetë të kënaqur për këtë.
Pyetje: Cilat trende udhëtimi po shihni për Italinë?
A: Bregu i Amalfi është një shitës i lartë, ne kemi shumë kërkesa për atë zonë. Ka aq shumë për të ofruar. Brenda pak orësh mund të jeni në Capri , Pompei, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello dhe më shumë.
Po marrim edhe shumë honeymooners.
Një prirje tjetër është se njerëzit duan pushime aktive. Me këtë nuk dua të them thjesht një udhëtim me autobus. Ata duan të përjetojnë pak nga gjithçka, nga çiklizmi në këmbë. Shumica e njerëzve nuk duan shumë histori përfshirë. Por ata duan shumë ushqime dhe verë. Ata duan çdo gjë dhe të gjitha llojet e gjërave, të tilla si mundësia për të përzënë një sportiv të zbukuruar për një ditë.
Pyetje: Çfarë këshille keni për këdo që planifikon një udhëtim në Itali?
A: Mos harroni se Italia është shumë popullor dhe ju do të keni nevojë për shumë kohë të çojë për pjesën më të madhe të vitit. Mund të jetë e vështirë për të marrë dhoma nëse prisni shumë kohë. Ne merremi me hotelet Boutique. Disa kanë më pak se 35 dhoma. Filozofia ime ka qenë në burimin dhe promovimin e hoteleve të vogla boutique nën 50 dhoma. Shumica e klientëve tanë janë në tregun e luksit, ata janë duke kërkuar prona me katër dhe pesë yje. I largohem larg filialeve amerikane për pjesën më të madhe dhe përpiqem të shkoj me prona të vogla italiane.
Këto janë prona që i pëlqen gjithë bota. Ata kanë karakter të madh dhe integritet arkitekturor. Ju dëshironi të rezervoni të paktën pesë kasollë jashtë. Përndryshe ju do të gjeni se ata janë të shitur ose vetëm kanë suita të majta.
Dimri mund të keni dritare më të shkurtra. Një muaj ende mund të jetë ndonjëherë në rregull. Sapo të ftohet, ju keni një kohë më të lehtë për të gjetur dhoma hoteli. Por mos harroni se shumë hotele të afërt gjatë dimrit, sidomos nëse ata janë pranë një liqeni.
Pyetje: Çfarë lloj gjëje duhet të dini përpara se të planifikoni një itinerar?
A: Duhet të dimë se ku kanë qenë klientët dhe çfarë lloji udhëtimi kërkojnë përsa i përket cilësisë. Nuk ka nevojë të shpjegohet në vlerë të dollarit. Por është e rëndësishme të njihni llojet e përvojave të udhëtimit që kanë pasur dhe çfarë përdorin.
Për shembull, sa kohë të lirë kanë nevojë? Sa mjete mbajtëse kanë nevojë për to? A është udhëtimi i tyre i parë në Itali apo udhëtimi i tyre i dhjetë?
Gjithashtu, nëse ata mund të vijnë tek ne me një buxhet që ndihmon. Nëse ne jemi duke punuar me një agjent ne nuk flasim direkt me klientin. Agjenti na jep sa më shumë informacion sa i përket klientëve, moshave të tyre, niveleve të fitnesit dhe të ngjashme. Ne duam të sugjerojmë aktivitetet e duhura.
Pyetje: Kur është koha më e mirë për të vizituar Italinë?
A: Disa nga javët më të mira të udhëtimit fillojnë nga 15 maj. Të gjitha shkollat nuk janë ende jashtë, prandaj nuk keni një fluks familjesh që kanë shumë hapësirë. Aktualisht mesi i majit deri në javën e parë të qershorit është një periudhë shumë e mirë. Përndryshe, rënia është një kohë e mirë. Është e pabesueshme në të vërtetë. Keni vera të mëdha të verës nga mesi i shtatorit deri në fund të tetorit. Është një nga kohët më të mira për të qenë në Evropë.
Pyetje: Cilat janë disa nga itineraret tuaja më të njohura?
A: Ne hartojmë module mini udhëtimi që mund të kombinohen së bashku. Një popullor është tri ditë në Toscana perëndimore. Ne vizitojmë Teatrin e Heshtjes, në Lajatico, Toscana. Është vendlindja e Andrea Bocelli. Ai filloi teatrin, që është një amfiteatër i hapur, për të sjellë tregti në qytetin e tij të origjinës.
Ju do të gjeni xhepat e bukurisë në të gjithë vendin. Vendet që shkojnë mbrapa qindra viteve që ende kanë bukuri të vjetër. Por ka një Itali të re të teknologjisë së re që ka mirë. Në vetëm për çdo qytet shihni renovime që përzierni karakteristikat e vjetra arkitekturore me aspekte të reja të dizajnit të teknologjisë së lartë.
Pyetje: Po në lidhje me udhëtimin në tren. Kjo është me të vërtetë një rrugë e gjatë në vitet e fundit, apo jo?
A: Po, është shumë i përshtatshëm. Trenat me shpejtësi të madhe Italo dhe Eurostar me të vërtetë e kanë sjellë vendin më afër për vizitorin. Për ata udhëtar që duan logjikë të logjistikës, ata janë një zgjedhje veçanërisht e mirë. Është një meze për të vizituar tre qytetet e artit me tren. Firence ose Venecia mund të bëhet si një udhëtim ditor ose një udhëtim me merimangë shumë lehtë.
Për udhëtarët për herë të parë ne ofrojmë një itinerar për tre qytetet e artit dhe ndoshta një ose dy ditë në fshat toskan. Çdo agjent mund ta shesë atë.
Për destinacione më unike të tilla si Puglia ose Sicilia , është më e vështirë për një agjent të shesë nëse nuk e kanë bërë vetë udhëtimin. Me të vërtetë kërkon njohuri personale për ta zbukuruar me detaje.