311 - Linja telefonike komunale e informacionit të Torontos

Kur të telefononi 311 në Toronto

Pas viteve të bisedave dhe vonesave, Qyteti i Torontos më në fund lansoi 311 linjat telefonike për banorët në shtator 2009. Sistemi është sistemi më i madh i integrimit të shërbimit në Amerikën e Veriut dhe mund të ndihmojë përdoruesit të zgjidhin shumë çështje ose çështje jo të jashtëzakonshme lidhur me jetesën dhe bërjen e biznesit në Toronto.

Çfarë është 311?

Shkurtimisht, është një shërbim për të ndihmuar qytetarët e Torontos të priten nëpërmjet burokracisë.

Numri 311 i telefonit shërben si një vijë qendrore për trajtimin e shërbimeve jo të jashtëzakonshme të qytetit. Kur telefononi, një operator i drejtpërdrejtë është në dispozicion për t'iu përgjigjur pyetjes tuaj ose në disa raste të vendosni një porosi pune për një problem specifik. Në rastet kur operatori nuk është në gjendje t'ju ndihmojë, ata duhet të jenë në gjendje t'ju transferojnë drejtpërdrejt në rreshtin e një personi që mund të ndihmojë, duke lënë mënjanë grindjen e lojërave të mençur të menysë së telefonit. Shërbimi është në dispozicion 24 orë në ditë, shtatë ditë në javë.

Çdokush brenda kufijve të qytetit të Torontos mund të telefonojë 311 pa pagesë. Nëse dëshironi të arrini shërbimin 311 të klientit, por jeni jashtë qytetit të Torontos, ju mund të telefononi në 416-392-CITY (2489). Përshtatshëm, 311 përfaqësues të shërbimit të klientit janë në gjendje të vënë folës jo-anglisht në kontakt me përkthyes që flasin më shumë se 180 gjuhë.

Pse telefononi 311?

Banorët mund ta përdorin këtë shërbim për të marrë ndihmë me pyetjet e tyre ose për të raportuar probleme në komunitet, të tilla si gropa ose dritare të thyera.

Ka shumë arsye për të cilat ju duhet të telefononi 311 ose të kërkoni një shërbim ose regjistrohuni për një program ose shërbim online (të cilin 311 uebfaqja mund t'ju drejtojë). Për shembull, mund të bësh thirrje për 311 në lidhje me grumbullimin e mbeturinave, mbishkrimet, kushtet e rrugëve, mbeturinat, prerjen e pemëve ose mbjelljen, nevojën për mbeturinat e plehrave të tjera, trotuaret e rrëshqitshme ose dëmtimet në trotuarë për të përmendur disa shqetësime që mund të përdorni. për.

Kur të bëni një kërkesë shërbimi me 311, do të merrni një numër referimi. Ju mund ta përdorni këtë numër referimi për të gjurmuar kërkesën tuaj të shërbimit në telefon ose në internet nga faqja 311. Vetëm sigurohuni që të shkruani numrin poshtë diku që do të mbani mend sepse e humbni atë, nuk mund të merrni një tjetër ose të merrni një përditësim në kërkesën tuaj të shërbimit. Kjo është për faktin se numri juaj i referencës është i ngjashëm me një numër PIN.

Orari i Shërbimit

Ju mund të telefononi 311 dhe të merrni një operator të gjallë 24 orë në ditë, shtatë ditë në javë. Ju mund të telefononi 311 në çdo kohë dhe një përfaqësues i shërbimit të klientit do t'ju ndihmojë sa më mirë që munden.

Kur nuk duhet të thirret 311

Shërbimi 311 nuk zëvendëson linjën emergjente 911 . Ju duhet të telefononi gjithmonë 911 në rast të një emergjence, duke përfshirë por jo kufizuar në zjarr, lëndim ose krim që është duke u kryer në mënyrë aktive.