Merrni kënaqësi kur keni një ankesë të vlefshme gjatë qëndrimit tuaj të hotelit
Edhe në hotelet më të mira, gjërat shkojnë keq herë pas here. Durimi, këmbëngulja dhe buzëqeshja shkojnë shumë drejt gjetjes së rezultateve kur keni një ankesë të vlefshme në një hotel.
Identifikoni problemin
Sigurohuni që ta shpjegoni problemin në mënyrë të qartë dhe koncize. Mos e teproni; jini të ndershëm dhe tregoni ashtu si është. Merrni dëshmi nëse mundeni. Një foto e shkrepur me telefonin tuaj celular mund të jetë një imazh i fuqishëm.
Nëse kjo është vetëm një bezdi e vogël, e konsiderojnë lejuar atë rrëshqitje.
Jeta është e shkurtër, dhe kjo shkon dyfish kur jeni në pushime. Ruajeni disa stres duke zgjedhur betejat tuaja, duke mbajtur kuptimin e humorit dhe duke qenë fleksibël kur ballafaqoheni me një çështje të vogël me të cilën mund të jetoni.
Identifikoni Zgjidhjen
Para se të ankoheni, kuptojeni se çfarë janë pritjet tuaja për një zgjidhje. A keni nevojë për diçka të fiksuar në dhomën tuaj? Keni nevojë për një dhomë të re të caktuar? Cili është orari juaj?
Jini realistë në lidhje me kompensimin e problemeve. Ju nuk duhet të paguani për shërbimet që nuk keni marrë. Por nuk ka të ngjarë të kesh tërë qëndrimin tënd, sepse një gjë nuk po funksiononte në dhomën tënde.
Një qasje e dobishme është t'i tregoni menaxherit se nuk po kërkoni kompensim, vetëm doni ta leni të dinë se ekziston një problem në mënyrë që të mund të adresohet.
Koha Ankesa Tuaj
Ankohuni sa më shpejt që të dini se ka një problem . Mos prisni deri të nesërmen ose kur po kontrolloni. Prapëseprapë, nëse ka një linjë të gjatë në tavolinë para dhe të gjithë telefonat po bien, ju mund të dëshironi të shtyni deri në një kohë më të qetë, kështu që vëmendja mund t'i kushtohet problemit tuaj.
Ankesa në Person
Mos e telefononi tavolinën e pritjes me problemin tuaj. Shko poshtë personalisht dhe flisni ballë për ballë. Shpjegoni situatën dhe le ta dinë se çfarë janë pritjet tuaja. Mbani historinë tuaj të shkurtër dhe në atë pikë.
Rri i qete
Ji i sjellshëm dhe i qetë. Edhe nëse ndiheni të irrituar apo të zemëruar, mos ngrini kurrë zërin tuaj ose mos e humbni cool.
Një buzëqeshje bën një rrugë të gjatë drejt njerëzve që duan t'ju ndihmojnë. Humbja e durimit tuaj do ta bëjë situatën edhe më keq, dhe madje mund t'ju shoqërojë nga hoteli. Tregoni historinë tuaj një herë, pa ekzagjerim ose dramë ("Udhëtimi im është shkatërruar!"), Dhe atë që dëshironi të bëni në lidhje me të, dhe pritni për një përgjigje.
Gjeni Personin me Fuqinë
Ju duhet të jeni në gjendje të përcaktoni mjaft shpejt nëse personi me të cilin po flisni është i gatshëm dhe në gjendje ta rregullojë problemin. Nëse jo, pyesni drejtorin në detyrë ose GM (menaxher i përgjithshëm). Qetësisht dhe me sinqeritet t'ua shpjegoni situatën menaxherit dhe atë që dëshironi të bëni. Le ta dinë se kush tjetër ju keni biseduar dhe kur.
Ji i durueshëm
Në shumë raste, situata mund të zgjidhet menjëherë. Stafi i hotelit është në biznesin e shërbimit të klientit, dhe për pjesën më të madhe, ata duan që ju të jeni të kënaqur. Mbani në mend se disa probleme janë përtej kontrollit të tyre dhe disa kërkojnë kohë për të rregulluar. Nëse keni një afat kohor të caktuar (p.sh., ju keni një takim darkë dhe duhet të përdorni atë dush të thyer); pyetni ata për një plan rezervë (përdorimi i një dush në një dhomë tjetër ose në banjë).
Jini të përhershëm
Nëse jeni duke folur me personin e duhur (ai që ka fuqinë për të zgjidhur problemin) dhe ata duket se nuk dëshirojnë ta bëjnë këtë, kërkoni përsëri, dhe pastaj një herë të tretë.
Mbajeni të sjellshëm dhe mbani ftohtësinë tuaj, dhe jini këmbëngulës në deklarimin e nevojës suaj për një zgjidhje.
Jini fleksibil
Nëse ata nuk mund të ofrojnë fixin që keni kërkuar, merrni në konsideratë çdo ndreqje alternative që ata kanë ofruar me një mendje të hapur. A do ta rrënoni të gjithë pushimin tuaj nëse nuk keni një pamje të pishinës ashtu siç keni imagjinuar? Mbani ndjenjën e humorit dhe përqendrohuni te pozitive
Merrni atë shtëpi
Është më mirë për të zgjidhur problemin kur jeni akoma në hotel. Nëse për ndonjë arsye ata nuk mund ta rregullojnë problemin me kënaqësinë tuaj derisa jeni në hotel, mbani shënime për atë që ka ndodhur, me kë biseduat, kur dhe çfarë u tha. Pasi të jeni në shtëpi, ju mund të kundërshtoni akuzat me kompaninë e kartës së kreditit (gjithmonë të paguani me një) dhe t'i shkruani një letër Drejtorit të Përgjithshëm të hotelit. Ju duhet të prisni një përgjigje brenda disa javësh me një falje, një rimbursim të pjesshëm ose një ftesë për t'u kthyer në hotel në një normë të reduktuar në të ardhmen.
Nëse hoteli është pjesë e një zinxhiri, mos e përshkallëzoni letrën tuaj duke i shkruar KE-së nëse nuk jeni në gjendje të merrni një përgjigje të kënaqshme nga stafi i hotelit.
Edhe nëse keni një ankesë, mos harroni: hotelet (dhe njerëzit që punojnë në to) nuk janë të përsosur dhe gjërat shkojnë keq më shpesh se çdonjëri prej nesh. Nëse gjeni një hotel që zgjidh problemet në mënyrë efikase, tregoni atyre vlerësimin tuaj duke u bërë një klient i përsëritur .