Qëndrimi në krye të tregut të mijëvjeçarit
Ndonjëherë pyes veten se çfarë është si të drejtojmë një kompani globale të turizmit? Ne bëmë. Pra, u ulëm me Casper Urhammer, CEO i Vacations Contiki. Kompania është pjesë e Korporatës Travel, familjes së markave që përfshin gjithashtu Insight Pushimet, Trafalgar, Koleksioni i Kuq i Carnation Hotel dhe Uniworld Boutique River Cruise Collection. Contiki specializohet në turne për udhëtarët e moshës 18-35 vjeç.
Para se të merrte këtë post në shtator 2014, Urhammer ishte drejtor i Groupon Australia dhe Zelanda e Re dhe bashkë-themelues i Groupon Denmark.
Ai është gjithashtu një udhëtar botëror, një tipar pa dyshim i dobishëm në koncertin e tij të tanishëm. Ai ka jetuar në të gjithë botën, duke nisur biznes në arenën e teknologjisë. Dhe shpirti aventuror i Urhammer (ai është një skydiver avid) i jep atij diçka të përbashkët me demo mijëvjeçar ai është akuzuar për arritjen.
Lindur dhe rritur në Danimarkë, Urhammer mban një shkallë buke të tregtisë në të drejtën ndërkombëtare. Ai jeton në Gjenevë, por ka folur në About.com në qendrën e Travel Corp. në Anaheim, CA.
Kredia e Contiki është #NOREGRETS. Është një filozofi që sigurisht vlen për Urhammerin.
P: Ju nuk keni qenë në punë gjatë. Cilat janë përshtypjet tuaja?
A: Ky është një biznes shumë i mirëfilltë. Asgjë nuk është thyer. Asgjë nuk duhet të jetë fikse. Po bëjmë mirë. Ne jemi duke marrë diçka në një gjendje shumë të mirë dhe duke u siguruar që ajo të vazhdojë të rritet. Ne jemi me fat që kemi demografikët që bëjmë. Të gjithë po flasin për mijëvjeçarë këto ditë. Ne kemi punuar me ta para se të ishte e ftohtë.
Ne e kemi bërë këtë për 53 vjet. Misioni ynë si një grup është të kapim ato, t'i nxisim ata derisa të jenë 35 vjeç, pastaj t'i dorëzojmë ato në markat tona të tjera. Është tepër e rëndësishme të qëndrosh e rëndësishme.
Pyetje: A ju ndihmon sfondi juaj në hapësirën teknologjike?
A: Ekzekutimi dhe dorëzimi i produktit është i ulët, por shumë i mirë.
Ka aq shumë ekspertizë dhe njohuri në këtë kompani. Natyrisht ka sinergji, duke qenë pjesë e një kompanie më të madhe që zotëron zinxhirin e vlerës. Njerëzit vijnë për të punuar për Travel Corporation dhe qëndrojnë një jetë.
Të gjitha gjërat që unë sjell në bord nga një sfond dixhital, është për përkthimin atë në diçka relevante për këtë demografike. Ne po shohim gjëra të tilla si mjetet që përdorin Mijëvjeçarët. Çdo gjë që po bëjmë është centric i klientit. Ne kemi pasur të njëjtën faqe interneti për tetë vjet. Ne po riorganizojmë atë. Kemi bërë shumë kërkime se si do ta ndryshojmë. Ne do ta bëjmë më të lehtë për njerëzit që të eksplorojnë nëse Contiki është zgjedhja e duhur për ta. Ne po ndryshojmë plotësisht teknologjinë. Do të fillojë fillimisht në fillim të vitit 2016.
Q: Millennials bëjnë gjithçka në telefonat e tyre këto ditë, apo jo?
A: Po dhe për këtë arsye ne fillimisht po ndërtojmë celularin. Është shumë më e lehtë për t'i bërë gjërat më të mëdha për një ekran kompjuteri që bëjnë të kundërtën. Po e freskojmë edhe aplikacionin tonë. Do të bëhet një ushqim për biseda, mund të bisedoni para, pas dhe gjatë një turneu me udhëtarët e tjerë. Ju mund të bisedoni me njerëz që do të jenë në turneun tuaj të njëjtë. Ju keni qasje në itinerarin, ju do të dini motin. Qëllimi kryesor do të jetë të qëndroni në kontakt me ata me të cilët udhëtoni.
Pyetje: Po në lidhje me udhëtarët që janë edhe më të rinj se millennials? A po e parashikoni atë që është e rëndësishme për ta?
Përgjigje: Jo vetëm për mijëvjeçarët. Gen Y po vjen rreth qosheve. Pra, ne duhet të sigurohemi që platforma do të zgjasë për pesë deri në dhjetë vjet. Por ajo gjithashtu duhet të jetë e shkathët dhe fleksibile që të kujdeset për atë që do të dëshirojë gjenerata e ardhshme. Në këtë fazë, nuk kam asnjë ide se çfarë mund të jetë.
Pyetje: Si kanë evoluar strategjitë e marketingut për të arritur klientët potencialë?
A: Ditë kur mund të vendosni një reklamë në letër dhe të presin që telefoni të bjerë, janë të mbyllura. Pra, janë ditët kur thjesht mund të dërgoni broshura. Ne po bëjmë marketing të orientuar drejt përmbajtjes. Ne prodhojmë përmbajtje. Ne punojmë me influencues të tillë si Ju. Vitin e kaluar kemi punuar me një nga yjet nga Game of Thrones për të treguar një histori në video dhe kemi shpërndarë atë video.
Kjo bëhet e kënaqur me të cilën mund të lidhen të rinjtë. Është një mënyrë interesante për të rinjtë të mësojnë për ne. Ajo fut besimin e markës. Kështu e tregojmë produktin tonë sot.
Pyetje: Pra, jeni duke thënë se reklamat tradicionale nuk punojnë më për ju?
A: Ne jemi të shtyrë nga përmbajtja dhe kjo mund të jetë përmbajtje e krijuar nga përdoruesit. Media sociale, video, muzikë. Është një hapësirë tepër interesante. Shpërndarja që marrim në të është e pabesueshme. Si shembull, ne bëjmë diçka një herë në vit të quajtur Udhëtimi në rrugë. Ne marrim rreth dhjetë gjahtarë të famshëm Ju rreth meje. Disa prej tyre kanë miliona ndjekës. Një milion shikime në YouTube është njëlloj si një seri televizive në Bravo. Është shpërndarje e madhe.
Ne i marrim influencuesit në mbarë botën. Ne u japim atyre një eksperiencë fantastike. Ata postojnë video dhe marrim shifra të dyfishta të miliona shikimeve. Kjo është mënyra jonë për të arritur njerëzit dhe për të treguar historinë e Contiki.
Pyetje: Çfarë përmbajtjesh të tjera prodhoni?
A: Ne prodhojmë në baza vjetore, 20-25 video. Ne jemi duke punuar me djemtë shumë interesantë të cilët kanë një shfaqje në MTV. Quhet Jeta e varrosur . Ka 100 gjëra për të bërë para se të vdisni. Ata kanë luajtur basketboll me Obamën. Ne rregulluam që ata të kishin një birrë me Princin Harry në Londër. Kjo është ajo për të cilën shfaqet TV, djemtë e rinj me një oreks për jetën. Është një markë perfekte e përshtatshme për ne. Ne i morëm ata nëpër Evropë me fituesit e një konkursi të quajtur Lista Epike e Bucket. Kishim dhjetëra mijëra regjistrime.
Kemi kaluar nëpër Egjipt dhe Evropë. Kemi kaluar një pasuri absolute për t'u dhënë këtyre të rinjve kohën e jetës së tyre. Imagjinoni marrjen e pesë njerëzve në udhëtimin e tyre të ëndërrave me heronjtë e tyre që ata janë përdorur për të parë në TV. Për ne, kjo është marketing i mirë. Plus, përfunduam me një video të mrekullueshme përgjatë rrugës. Këto video janë në kanalin tonë në YouTube, janë në kanalet e influencuesve. Ne shpenzojmë shumë para duke mbjellë atë, duke e shtyrë atë tek konsumatorët përmes kanaleve të ndryshme. Ne shpenzojmë shumicën e buxhetit tonë të marketingut në atë.
Pyetje: Sa efektive është ky lloj marketingu? A keni një mënyrë për ta përcaktuar atë?
Një: Digital këto ditë është mbi të gjitha matematika. Nëse ju tregoni këtë shumë video, ju e dini se sa do të klikoni në faqen e internetit. Është e gjitha matematikore. Kjo është marketingu i vitit 2015. Por ne nuk po përdorim teknologjinë vetëm për teknologjinë. Ka të bëjë me dhënien e njerëzve një kuptim më të mirë të Contiki.
Pyetje: Pra, nuk po bleni më reklama në revista?
A: Nëse do të thotë reklama në revista të udhëtimit, ne nuk po bëjmë shumë. Jemi kryesisht të fokusuar në konsumatorë dhe në internet. Gjërat që mund të klikoni për të hyrë në faqen tonë të internetit. Megjithatë, broshurat janë tradicionale në industrinë tonë. Ata ende kanë shumë vlerë për ne. Mosha mesatare e klientit tonë në SHBA është 27. Në atë kohë në jetën e tyre, kur ata shkojnë në një udhëtim me ne, është ndoshta investimi më i madh që ata kanë bërë. Broshura është vërtetim se ajo që po bëjnë me paratë e tyre është e vlefshme. Ata do të tregojnë miqtë e tyre dhe do ta diskutojnë atë, do të marrin shënime. Broshura është tepër e rëndësishme. Ne duhet të jemi në top me çdo vit.
Pyetje: Jepni një ndjenjë se sa janë operacionet e Contiki.
A: Ne kemi operacione në 55 vende. Kemi shitjet e ekipeve në shtatë. Kemi skuadra dixhitale, skuadra të marketingut dhe operacioneve. I gjithë biznesi raporton për drejtuesit dhe presidentët dhe më pas për veten time. Unë kam njerëz shumë të zgjuar që janë të aftë në atë që bëjnë ata. Është padyshim një biznes global. Unë jetoj në Gjenevë dhe udhëtoj 200 ditë në vit. Në fund të ditës së punës së Evropës, Amerika ngrihet. Dhe kur Amerika do të fle, Australia zgjohet. Gjithçka funksionon mjaft mirë. Viti deri më sot, ne jemi deri tetë për qind, flirtim me nëntë për qind. Sa i përket numrave aktual, kjo është thelbësore.
Pyetje: Ku janë mijëvjeçarët që udhëtojnë në këto ditë?
A: Ne kemi një program të quajtur Japonia e pakrahasueshme. Kjo ka fituar popullaritet si ju nuk do ta besonit atë. Është një vend i nxehtë për mijëvjeçarë. Ju duhet të shkoni në një turne atje dhe ne kemi programin e përsosur për të.
Lundrimi dhe cruising është gjithashtu tepër popullor për ne. Kemi udhëtime përreth Evropës dhe Azisë, unë u bashkua me një turne me vela përmes Kroacisë. Ishte e mrekullueshme të shihje vendndodhjet e Game of Thrones dhe të shihja delfinët duke u hedhur në ujë. Ne kemi rreth dhjetë anije që kemi kartën atje. Ata janë shumë të rehatshëm dhe mbajnë pesëdhjetë ose më shumë pasagjerë.
Q: Contiki prezantoi konceptin Travel Styles vitin e kaluar. A po provon kjo sukses?
A: Është me të vërtetë mirë. Ajo që u përpoqëm të bëjmë më parë është diversifikimi. Ne nuk duam të klasifikohet në vetëm një segment sepse kemi 300 udhëtime të ndryshme. Stilet e udhëtimit është një mënyrë e mirë për ta shpjeguar këtë. Me të vërtetë na ndihmon të pozicionojmë veten. Disa kategori janë më popullore se të tjerët. Cruising dhe High Energy janë dy shembuj. Por jo të gjithë duan të ngrihen herët dhe të qëndrojnë jashtë natën vonë. Njerëzit duan gjëra të ndryshme. Kjo është arsyeja pse u prezantuan Stilet e Udhëtimit.
Pyetje: Po në lidhje me turne të reja? A është e rëndësishme t'i zhvilloni ato?
A: Nuk po arrijmë me shumë gjëra të reja. Disa nga këto turne nuk kanë ndryshuar që nga vitet '80. Ata tashmë bëjnë gjërat e duhura. Ata shkojnë në vendet e duhura. Ne jemi kaq me fat dhe të bekuar. Ne kemi disa marrëveshje të pabesueshme. Ne kemi punuar me disa partnerë që kur kompania filloi. Ndonjëherë është brezi i dytë ose i tretë i së njëjtës familje që punon me ne. Ne kemi disa marrëdhënie tepër të forta, veçanërisht në Evropë. Ky është programi ynë më i vjetër dhe më i madh. Nuk mund të rrah.
Pyetje: Pra, gjërat që 18-35 vjeçarët kërkojnë nuk kanë ndryshuar në gjysmë shekulli?
A: Me të vërtetë ata kanë. Por Kulla Eifel është ende e mrekullueshme. Ne shkojmë në destinacionet popullore për të parë pamjet popullore. Kjo ende funksionon. Ne mund të kemi ndryshuar disa nga restorantet gjatë rrugës dhe sigurisht ta tregojmë ndryshe. Disa nga opsionet kanë ndryshuar. Ne nuk bënim cruising pesëdhjetë vjet më parë. Sigurisht që kemi evoluar. Por thelbi i asaj që bëjmë dhe ajo që shohim ka mbetur e njëjtë. Formula e njerëzve, argëtimit dhe përvojave mbetet e njëjtë.
Pyetje: A duan evropianët të shohin të njëjtat gjëra si amerikanët e veriut?
A: Bota po bëhet një vend më i vogël. Për udhëtarin, që sjell një mundësi për të provuar gjërat që vite më parë do të kishte qenë jashtëzakonisht e vështirë. Filluam të bëjmë turne evropiane. Ky është themeli i Contiki. Por sot, ne gjithashtu kemi turne rreth Azisë. Ju mund të shkoni në hopping ishull në Tajlandë. Kemi udhëtime në Amerikën Latine. Jo shumë kohë më parë, isha në Peru . Kam bërë Inca Trail në Machu Picchu. Këtë vit, ne kemi qenë të licencuar për të bërë katër-ditore Inca Trail.
Pyetje: Na tregoni rreth Trailit Inca.
A: Është primitive. Kjo është ajo që ju do të prisni. Kam bërë versionin njëditor. Kur ecni në Inca Trail, zakonisht bëni atë në grupe. Ka aq shumë kafshë. Ata ju dëgjojnë që vijnë dhe ata fshehin. Vendosa të drejtoj rrugën. Unë kam qenë në gjendje për të lëvizur në aq shpejt se kafshët nuk kanë një shans për të fshehur. Pashë gjërat më të mahnitshme. Zogj që nuk mund ta imagjinonit dot. Pashë arinjtë e gjelbër në këmbë. Ju drejtuar vetëm rreth tyre. Pashë raccoons të kuq. Ishte një mënyrë e mrekullueshme për ta përjetuar atë.
Pyetje: Duket sikur po përpiqeni të përjetoni sa më shumë turne të jetë e mundur.
Përgjigje: Çdo shans që unë mund të bëj, bashkohem me një turne. Është kaq e rëndësishme të qëndrosh në harmoni me udhëtarët në të njëzetat. Unë u them njerëzve se kush jam unë. Zakonisht ata janë kureshtarë ditën e parë apo më shumë. Por pas një dite ata nuk mund të kujdesen më pak. Shkoj në bar dhe urdhëroj një pije dhe nganjëherë njerëzit vijnë për të biseduar. Është një kohë e këndshme.
Pyetje: A keni mësuar shumë për të takuar klientët tuaj?
A: Po, dhe filloi ditën time të parë në punë. U bashkua me një turne në Londër dhe udhëtova me ta për disa ditë. Kam takuar një vajzë të bukur të re nga Arizona. Ajo ishte fjalë për fjalë personi i parë me të cilin fola. E pyeta se cila ishte motivimi i saj për të marrë udhëtimin. Ajo më tha: 'Casper, unë jam i pari në familjen time për të lënë Amerikën. Kam pasur një dëshirë të zjarrtë për të marrë këtë udhëtim. Nuk ka qenë e lehtë, sepse unë nuk vijnë nga një familje e pasur. Unë punoj në një metro dhe unë kam marrë të gjitha paratë e mia dhe duke lënë mënjanë gjithçka që mundem. U deshën katër vjet. Unë edhe hëngra shumë Subway dhe fitoi një paund paund. Por unë e bëra atë. '
A mund të imagjinoni se sa e përulur ishte kjo? Unë gjithmonë do ta mbaj atë në mendjen time. Duke qenë se përvoja e parë ishte vërtet një dhuratë. Përgjegjësia ime më e madhe është që të siguroheni që çdo udhëtar që shkon në turne merr kohën e jetës së tij ose të saj.
Pyetje: Po në lidhje me përsëritjen dhe biznesin në grup?
A: Kjo ndodh shumë. Por kryesisht shohim njerëz që udhëtojnë vetë. Më shumë se gjysma e biznesit, në të vërtetë. Është produkti perfekt për këtë. Me të vërtetë stimulon ndjenjën e grupit kur jeni në turne. Gjithkush mund të ketë një kohë të mirë, nëse ju shkoni si një çift ose vetëm. Sa i përket demografisë sonë, ka një kufizim natyral për të përsëritur biznesin. Ka një element të tij. Ne do të dëshironim ta rrisim atë.
Ne gjejmë se udhëtarët e parë ose të dytë herë vijnë tek ne dhe fitojnë besim. Ne i edukojmë ata që të bëhen udhëtar. Ndoshta herën e tretë ose të katërt, ata do të shkojnë më vete. Ndonjëherë ata bëjnë miq të udhëtimit gjatë gjithë udhëtimeve Contiki.
Turne tona nuk po zgjerohen aq shumë. Shtytja kryesore do të qëndrojë e freskët. Filozofia që unë dua të sjell është një koncept që unë e quaj fillimin e kënaqësisë. Ju dëshironi të siguroni që të gjitha pikat e kontaktit tuaj të markës janë mbi bazën. Uberi është shumë i mirë me këtë. Kur vjen makina është e pastër. Shoferi mban një kostum. Ai kujdeset mirë për ty. Ai ju dërgon një faturë me email. Ato pika prekëse janë të gjitha të mëdha.
Ne kemi një numër pikash kontaktesh, siç është faqja jonë e internetit dhe App; qendrat e thirrjeve, menaxherët e turneut. Ne duhet të jemi mbi bazën në të gjitha ato. Ne kemi nevojë të gjejmë pikat ku mund të zbresim më poshtë dhe t'i rregullojmë gjërat. Për shembull, kemi gjetur se vendi ku ne fillojmë udhëtimet tona në Londër nuk është mjaft i mirë. Nuk e përcjell markën. Pra, ne po ndryshojmë gjërat. Ne duam të jemi Red Bull, Apple ose Go Pro të industrisë. Përveç teknologjisë ne po e rifreskojmë markën tonë në mënyrë që çdo herë që të ndërveprosh me markën tonë, ajo duhet të jetë një kënaqësi.
Pyetje: A po planifikoni të kontaktoni më shumë agjentë udhëtimi për shitjen e Contiki?
Përgjigje: Ne jemi gjithmonë në kërkim të më shumë partnerëve tregtarë. Ne ende bëjmë shfaqje tregtare. Të gjitha konsorciumet me të cilat punojmë në një apo një mënyrë tjetër. I vogël apo i madh, kam një interes për të gjithë. Ata janë kaq të rëndësishëm për ne. Unë dua të sigurohem që qëndrojmë pranë tyre dhe t'i mbështesim ato. Tregu ynë amerikan ka qenë më i madh se sa është sot dhe ne duam ta rimarrim atë biznes.
Ne kemi disa plane për ta bërë më të lehtë për agjentët që të marrin njohuri për Contiki. Tani jemi duke u mbështetur në ekipin tonë shumë të mirë të drejtuesve të shitjeve. Ne nuk mund të arrijmë të gjithë. Disa njerëz gjithashtu duhet të arrijnë tek ne. Agjentët mund të vijnë tek ne dhe ne do t'u tregojmë atyre saktësisht se çfarë duhet të bëjnë. Ata që duan të punojnë me mijëvjeçarë, i përqafojmë ato. Disa nga shitësit më të suksesshëm janë në vitet pesëdhjetë e gjashtëdhjetë. Sapo takova disa agjentë që kanë shitur më shumë se 100 turne Contiki deri më sot. Imagjinoni komisionet e tyre. Nuk është një artikull i ulët i biletave.