Q & A me Randy Alleyne, President i Pushimeve GOGO
P: Z. Randy Alleyne, ju keni qenë President i Pushimeve në GOGO Worldwide për vetëm një kohë të shkurtër. Një nga nismat tuaja të para të mëdha është " Travel Agent First ." Na tregoni se si ndodhi kjo.
A: Për disa muaj të fundit unë e kam bërë prioritet të kuptoj se çfarë është e rëndësishme për agjentët e udhëtimit. Kemi eksperimentuar në disa vende. Ne nuk duam të bëjmë atë që bënin të tjerët. Ne donim të kapërcejmë.
Pyetje: A ishte kompensimi i agjentit një prioritet i lartë për ju?
Përgjigje: Kur u takova me komitetin drejtues, më dhanë shumë informata në lidhje me çështjet që duhej t'i adresonim. Potenciali i fitimeve ishte një nga gjërat e panumërta që duhej të ishin në vend. Ishte një nga më të lehtë. Nuk kishte asnjë investim që duhej të bëja. Unë nuk kam për të caktuar asgjë. Kam marrë një vështrim në mënyrën se si ne kryejmë biznesin tonë. Ne kemi vendosur që nuk do të japim vetëm agjentët tanë një numër. Ne do t'u japim atyre një klasifikim.
Pyetje: A po i përshkruani këto tri nivele të reja që keni krijuar?
A: Po. E para është Agjencia e Rezervimit. Ne e konsiderojmë këtë si një marrëdhënie të re. Ata mund të kenë qenë në biznes për 20 vjet. Por, nga pikëpamja se si ata bëhen me ne, ata janë ende të reja. Ne duhet të kujdesemi për ta dhe t'u japim atyre arsyet pse duhet të bëjnë biznes me ne. Ne po i servisim ata në mënyrë që ata të mund të shërbejnë konsumatorin.
Shtresa e dytë është agjenti i partnerit. Ky është grupi më i madh.
Ata agjentë po drejtojnë një biznes funksional. Ata kanë gjetur vlerë të mirë me ne dhe duan të marrin biznesin e tyre në nivelin e ardhshëm. Theksojmë arsimin dhe një platformë interaktive. Ne po punojmë krah për krah për të gjetur zgjidhje të reja për t'i ndihmuar ata të kuptojnë se kush është klienti i tyre. Ka potencial të fitimit deri në 25 për qind më shumë në atë hapësirë.
Kryeministri Agjentët po na ngasin biznes të madh. Ne jemi me të vërtetë duke punuar në mundësi të rëndësishme për të ndihmuar brokerin që biznesi.
Pyetje: A mund të na tregoni më saktësisht se çfarë janë komisionet?
A: Do të shmangim ndarjen e asaj që janë komisionet aktuale. Unë nuk i kushtoj vëmendje komisioneve në vetvete. Kjo nuk është vetëm për komision. Fitimet janë vetëm një pjesë e saj. Ka gjëra të tjera të rëndësishme që po prezantojmë, si arsimi dhe teknologjia. Kjo është vetëm faza e parë në një kaskadë njoftimesh.
Pyetje: Çfarë mund të na thoni në lidhje me platformat e reja që po futni?
A: Kemi disa platforma revolucionare që po sjellim. E para ka të bëjë me thirrjet e shitjeve. Thirrja e shitjeve të prototipit përfshin një menaxher zhvillimi të biznesit që shkon nga një agjenci në tjetrën. Një menaxher në kompaninë tonë ka 1500 agjentë në tregun e tyre. Kjo mund të kërkojë shtatë ose tetë muaj për t'i vizituar. Por po futim një platformë virtuale. Ne dërgojmë agjentin një lidhje që ata mund të klikojnë në një tokë menjëherë në platformën desktop të BDMs. Ata janë në gjendje të shohin një prezantim të plotë të produkteve dhe shërbimeve tona. Ata mund të shohin të gjitha të dhënat për biznesin e tyre në kohë reale, në një mënyrë interaktive me menaxherin e shitjeve.
Pyetje: A e keni testuar beta sistemin tashmë?
A: Agjentët që kanë përjetuar sistemin na kanë lavdëruar. Ata thonë se ndjejnë se kanë një partner mbështetës. BDMS-t tona kanë tableta të vjetra me ta gjatë gjithë kohës. Çdo herë që një agjent i telefonon për të thënë 'Unë dua të bëj një thirrje për shitje tani,' ata mund ta shohin BDM-në që lëviz nëpër ekranin e tij. Është me të vërtetë teknologji e shkëlqyer.
Pyetje: A mund të na tregoni ndonjë teknologji tjetër të re?
A: Ne jemi beta testimi proforma. Është një dyqan për një agjent. Një dokument me një faqe me çdo hollësi financiare për biznesin e agjentit. Ajo ka performancën e shitjeve, rentabilitetin, të ardhurat, shitjet e vitit të kaluar dhe kombinimin e destinacionit të produktit. Agjentët mund ta përdorin atë për të kuptuar me të vërtetë se ku po shkon biznesi i tyre. Kjo është diçka që kemi ndërtuar në shtëpi. Agjentët që e kanë përjetuar këtë na tregojnë se asnjë furnizues tjetër nuk është në gjendje të ofrojë atë nivel të detajeve.
Është veçanërisht e dobishme nëse një agjent dëshiron të shohë potencialin e tyre. Nëse ata kanë 3 milionë dollarë në shitje, do t'u tregojmë atyre se cilat variabla janë të nevojshme për të arritur në 4 milionë dollarë. Agjentët e duan.
Pyetje: Si e ka ndihmuar sfondi juaj paraprak që të arrini këto risime?
A: Jeta ime e mëparshme kishte dy përvoja unike. Fillova karrierën ekzekutive me Walmart dhe atje ju jeni të ekspozuar ndaj kaq shumë. Ka kaq shumë pjesë lëvizëse, duhet të jeni të shkathët. Pastaj shkova në Circuit City, një kompani që me të vërtetë u përpoq të ngurtësohej në mënyrën e të menduarit. Kishte të gjitha rreth veglave të reja dhe gjërave emocionuese, por ato ishin të ngurta dhe të ngadalësoheshin për t'u përshtatur. Kur u bashkua me GOGO e kuptova se çfarë janë disa nga mundësitë dhe çfarë ata vërtetë kanë nevojë.
Pyetje: Çfarë vrojtimi keni në lidhje me biznesin e operatorit turistik në përgjithësi?
A: Besoj se ne të gjithë nuk mund të vazhdojmë të bëjmë të njëjtën gjë në të njëjtën mënyrë. Kam gjetur në këtë industri se është shumë e një qasje mall për të shërbyer agjentët tanë. Nuk ka të bëjë vetëm me destinacionet. Por kur erdha këtu, kjo ishte disiplina jonë. Ndërsa vëzhgoj konkursin, vërej se është standard. Ne duhet ta mbajmë industrinë e re dhe emocionuese dhe duhet ta mbajmë atë të rëndësishme. Nuk jam i sigurt nëse homologët e mi do të vendosin të ndjekin, të shkojnë në një drejtim tjetër, ose të qëndrojnë aty ku janë. Por ne duhet t'i mbajmë gjërat novatore dhe relevante për agjentët. Unë nuk dua të lëviz vetëm me një çmim. Dua që ne të jemi një burim për arsimin, për platforma dhe mjete unike dhe inovative.
Pyetje: Cilat produkte dhe mjete shtesë do të prezantoheni në vitin e ardhshëm?
A: Ne kemi një suitë të produkteve që mund të ndihmojnë në ndërtimin e biznesit për agjentët tanë. Gjatë disa muajve të ardhshëm ne do t'i përplasim ato. Do të kemi koncepte të reja në udhëtimet familjare dhe konferencat e të mësuarit. Fams nuk do të jetë thjesht një mundësi për të shkuar dhe turne vendpushimet. Ne do t'i bëjmë ata mundësi të përjetojnë atë që është si të jetë klient. Është e rëndësishme të shkosh në një vend dhe të dish se si të jesh atje. Kur hyra në udhëtimin tim të parë të familjes, isha në destinacion për katër ditë. Unë kurrë nuk kam pasur rastin të shoh lagjen. Isha në vendpushim gjithë kohën. Ne duam që agjentët të kenë kohë për të përjetuar destinacionin e tyre. Ne duam që ata të dalin, të shijojnë kuzhinën lokale dhe njerëzit.
Pyetje: Po në lidhje me ndryshimet në konferencat tuaja të të mësuarit?
A: Ne po bëjmë prezantime dhe konferenca mësimore. Kam ecur dhe do të ketë 150 agjentë dhe 50-75 furnizues. E pyeta një agjent për këtë dhe ajo tha se nuk kishte biseduar me të gjithë ata që dëshironin të takoheshin. Pastaj i pyeta një furnizuesi se çfarë doli nga ajo. Ai tha, 'pesë karta biznesi'. Kjo nuk është shumë efikase, duke marrë parasysh të gjithë kohën, agjentët e parave dhe përpjekjet dhe furnizuesit shpenzojnë për të marrë pjesë. Kështu që ne e kemi caktuar atë. Tani bëjmë konferenca mësimore në mëngjes. Ata janë klasa të vërteta biznesi mbi tema të tilla si të jesh marketer më i mirë. Ne pastaj bëjmë seanca me shpejtësi prej katër minutash, ku agjentët regjistrohen për furnizuesit me të cilët ata janë me të vërtetë të interesuar. Tani këta furnizues lënë me 150-300 karta biznesi dhe dhjetra pista të ngurta. Dhe agjentët largohen nga marrëdhëniet e reja që mund të ndërtojnë kur të kthehen në shtëpi. Ne përfundojmë me një parti, një shënim me energji të lartë. Kjo është diçka që kemi pilotuar dhe është një nga shumë novacione që do të vijnë.